作者：罗美 来源：动脉网

互联网时代，如何通过医患行为数据把握市场？如何利用数字化深入到医生临床工作场景当中？针对这些话题，4月3日，丁香园Elite Club医疗数字化创新分享会上，来自80+家医疗企业的300+名专业人士进行了深入探讨。

在活动上，丁香园联合Kantar Health 共同发布《中国医生/患者数字化生活报告2018》。自2012年起两家机构每年都会发布此报告，为业界了解数字环境里医生与患者的真实生活状态提供数据支持和专业洞察。

该报告共收集了10000+条数据，全面覆盖了城市、乡镇4000+各级医院、30+科室的不同级别的医生。患者部分则收集了1800+样本数据，涵盖呼吸、心血管、感染、肿瘤等不同科室。

Elite Club 是丁香园发起的面向医疗健康领域精英人士的高质量定期交流活动，参与者大多来自制药、医疗器械及设备、保险等医疗企业管理精英，以及投资和咨询公司等医疗行业关注者。每期活动邀请多位来自不同领域的嘉宾，就行业当下热点话题进行探讨和交流，分享先进的数字化业务发展和管理经验。

医生每周有16小时用于医学相关

报告显示，医生平均每周上网时间为29.2小时，其中16.2小时用于医学相关。整体上网时间虽与2017年持平，但用于医学相关的时长要多出0.7小时。其中，微信成为医生获取信息的主要渠道来源，其次是网站和手机App。

在上网过程中，医生浏览的主要内容有获取医学专业知识和讯息、医学文献/数据搜索、使用医学专业工具、进行医学继续教育、业内沟通交流、免费医患互动、阳光收入七类活动。

据统计，在花费时间最多的获取医学相关资讯上，参与调研的医生平均每周要下载14篇医学文献，30岁以下的年轻医生每周下载文献数量则达到21篇。此外，一二线城市和三级医院的医生对医学文献的需求也要明显高出其他医生。

值得注意的是，大部分的医生曾在第三方平台进行过在线问诊，超过10%的医生表示，所在医院有建立医患互动交流平台。此外，医生每周愿意花5小时在线上进行医患互动交流。

建立医患信任、树立个人品牌和增加阳光收入是医生参与线上医患互动的主要原因。而不同地区、职称和医院级别的医生对获取报酬的期望不同，126元/小时是医生们认为比较合理的报酬。

76%的医生对互联网医院的未来发展持积极态度

2018年，多项互联网医疗政策的颁布和实施，使得行业发展步入快车道，医生群体也不例外。其中有76%的医生对互联网医院的未来发展持积极态度。

他们认为互联网医院是未来发展趋势，是实体医疗机构的补充和辅助，就诊不再受时间和地点的限制，能够为医生和患者提供方便。而42%的医生认为人工智能会成为未来医生诊断的辅助工具。

尽管数字生活对医生的影响十分深远，但调查报告也显示，医生获取医学文献的需求仍未得到满足。而在在线问诊方面，不少医生认为回报远不及投入的时间和精力。

患者越来越“专业”，34%的患者主动要求处方药物

报告数据显示，中国患者每周上网时间为26小时，其中有7小时在进行医学相关的活动，占比29%，相较2017年上升了3%。

在7小时医学相关的活动中，医学/疾病科普资讯、用药帮助/参考、在线问诊和咨询等10项构成了患者医学相关的全部时长。值得一提的是，商业医疗保险的信息和购买今年首次进入到前10项排名。

患者最感兴趣的内容为疾病基本知识/科普教育、养生保健知识、药物信息和使用说明。不过患者对于网上搜索到的医学相关信息满意度并不高，有84%的患者会质疑网上获取的医学资讯。

在搜索渠道方面，百度依然是应用最广泛的搜索引擎，但其他功能性更强的专业平台如丁香医生等占比正在稳步上升，患者对于专业医生社区/网站上的信息信任度更高。

随着患者从数字平台上获取的医疗信息增多，其参与治疗方案制定的意愿也越来越高。医患共同决定治疗方案的模式出现得愈加频繁。数据显示，仅医生制定决策占比47%，医患共享决策31%，仅患者制定决策为21%。但在肿瘤科里，病人很少会和医生共享决策，81%皆由医生制定决策。

数据显示，有34%的患者会主动向医生要求处方药物，其中29%的处方要求能够得到满足。

除此之外，医疗信息的增加也对患者的就医观念产生了影响。84%的患者愿意接受免费的在线咨询。并开始实现线上线下服务的互相流转。超过30%的患者找专家并在网上预约挂号时会受到医生在公共媒体上观点的影响。45%的患者会在网上购药，京东、天猫和平安好医生是最受欢迎的网上购药平台。

尽管如此，一个不争的事实是，找医院/专家仍然是患者最大的未满足需求。

Kantar Health 商务总监李征表示：“患者通过互联网获取医学信息的时间正不断上涨，但有84%的患者对网络上的医学信息持有不同程度的质疑。医疗行业从业者有望从提供正确的、负责任的科普知识和专业信息中寻找商机。”

医疗从业者如何实现数字医患服务创新价值？

那么这些医疗从业者如何实现数字医患服务创新价值，并找到商机呢？

丁香园副总裁、企业合作事业部负责人张伟表示，医患价值链条是从专家到一线医生、到患者再到家属的链条，这形成了医疗行业四个联动的基础设施板块：医生教育、医医互动、医患互动，患者服务。“我们通过医患行为数据，能够精准、有效地分析需求，赋能医患，实现效率和效能最好的结合。”

波士顿咨询董事合伙人陈白平认为，药企要更多从产品营销进入到服务营销，提高运营率。他说：“比如药企参与互联网医院合作，就能够连接医生教育，赋能患者慢病管理，形成长期有效的营销模式。”

丁香园企业合作事业部总监薛春荣认为，随着医疗行业环境的不断变化，医患一体化是探索创新模式的有效途径。2018年，丁香园与国家卫健委、中国疾病预防控制中心等多方协同，共同建立了中国流感防治与服务云中心。通过结合各方数据，发现医学生在线学习行为与疾病爆发有高度相关性，并基于相关报告，建设了疾病治疗内容体系和传播教育计划，实现了对流感疫情的及时反馈和有效管控。

此外，丁香园基于智能皮肤的医联体模式，通过AI辅助基层医生诊断，帮助医生建立皮肤病专科医联体，整合区域医疗资源，同时赋能医生教育、患者管理，稳步提升了医疗服务整体效能。